Viaje: ¿Vales en lugar de reembolsos?

Lisa Vogel estudió periodismo departamental con especialización en medicina y biociencias en la Universidad de Ansbach y profundizó sus conocimientos periodísticos en la maestría en información y comunicación multimedia. A esto le siguió un período de prácticas en el equipo editorial de Desde septiembre de 2020 escribe como periodista independiente para

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Muchas vacaciones caen al agua durante la pandemia de corona. Restricciones de viaje, vuelos cancelados. El Gabinete de Corona ahora recomienda una solución de cupones al gobierno federal en lugar de un reembolso de costos. ¿Qué significa esto para el consumidor?

Hasta ahora: cancelación gratuita

Debido a la crisis de Corona, muchos vacacionistas no pueden comenzar sus viajes planeados. Desde que el Ministerio de Relaciones Exteriores emitió una advertencia de viaje, hasta ahora se ha reembolsado a los consumidores el dinero que ya pagaron. Los operadores turísticos de los paquetes turísticos están obligados a hacer esto, dentro de los 14 días por el monto total ya pagado. Las aerolíneas tienen que pagar aún más rápido: las aerolíneas tienen que reembolsar el costo de un vuelo cancelado en el plazo de una semana.

Sin embargo, esto se aplicará inicialmente hasta finales de abril. Quien cancela posteriormente corre el riesgo de tener que pagar los costes de cancelación pactados contractualmente, según el centro de atención al consumidor. En principio, los defensores de los consumidores recomiendan ponerse en contacto con el organizador para un próximo viaje de vacaciones.

El gobierno federal pide una solución de cupones

El gobierno ahora quiere restringir este derecho al reembolso a raíz de la crisis de la corona para proteger a las empresas de numerosos reembolsos. Entonces, los consumidores se verían obligados a aceptar cupones.

Sin embargo, para hacer esto, primero se debe relajar la legislación europea. "Estamos convencidos de que tal regulación puede ayudar no solo a Alemania, sino también a muchos estados miembros, pero especialmente a los tour operadores y consumidores afectados en esta crisis extraordinaria y única", dice una carta de Reuters tres ministros federales al comisionado de Justicia de la UE Didier Reynders. .

Ventajas de la solución de cupones

Los vales estarían protegidos por el gobierno federal contra la quiebra del operador turístico. El consumidor podría canjear el vale incluso si la empresa se declara insolvente. Entonces paga el gobierno federal.

Contras para el consumidor

El dinero solo se devolverá después de que el período del bono haya expirado a fines de 2021. A menos que haya un caso de dificultad: si un vale no es razonable para el cliente debido a su situación financiera, se le reembolsará el monto. Si hay un caso de dificultad económica, se debe verificar caso por caso.

¿Qué es un caso de dificultad económica?

El gobierno no ha definido claramente qué se considera exactamente un caso de dificultad. Stefan Bock, miembro de la junta del centro de asesoramiento al consumidor de Schleswig-Holstein, dice: “Eso no está del todo claro. ¿Esto solo afecta a las personas que realizan trabajos de corta duración relacionados con una crisis o que están desempleados? ¿O también personas que nunca canjearían el bono en dos años porque ya no quieren viajar o la ocasión es superflua? ”.

El centro de atención al consumidor rechaza los vales

La Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes (vzbv) está en contra de la solución de cupones. Considera que el término “vales” es un préstamo obligatorio sin intereses para las empresas a expensas de los clientes interesados. La vzbv ya se ha dirigido al gobierno federal con propuestas constructivas de soluciones.

En lugar de hacer que los comprobantes sean obligatorios, la fecha de reembolso de los importes adeudados podría extenderse hasta finales de abril a más tardar. Además, el gobierno federal debería establecer un fondo de seguridad para viajes a fines de abril para proteger futuras insolvencias, proporcionar liquidez a corto plazo para el reembolso del dinero de los clientes y ser refinanciado por las compañías de viajes en los próximos años.

Los consumidores pueden ponerse en contacto con el centro de asesoramiento al consumidor en el número de servicio 0431/590 99 40 o por correo electrónico ([email protected]).

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