Tui ahora quiere reembolsar dinero por viajes cancelados

Lisa Vogel estudió periodismo departamental con especialización en medicina y biociencias en la Universidad de Ansbach y profundizó sus conocimientos periodísticos en la maestría en información y comunicación multimedia. A esto le siguió un período de prácticas en el equipo editorial de Desde septiembre de 2020 escribe como periodista independiente para

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Con el fin de mantener a tantos clientes como sea posible durante la crisis de Corona, los operadores turísticos se están adaptando. Si no quiere irse, puede recuperar su dinero. Hasta aquí la teoría: todavía hay un problema en la práctica.

Después de las críticas de los clientes debido a la falta de respuestas a las solicitudes de cancelación, Tui Alemania ha prometido un procesamiento rápido y un reembolso anticipado. La compañía dijo el lunes que tenía que cambiar de transferencias individuales a un sistema automático. Ahora "los procesos están configurados hasta ahora".

El reembolso se realizará esta semana.

El director gerente Marek Andryszak dijo al periódico "Bild": "Eso no funcionó de inmediato. Me gustaría disculparme por eso. Pero también sé que los clientes tendrán el dinero para todos los viajes hasta el 15 de mayo a mediados / fines de la próxima semana". han sido cancelados y para quienes se solicita un reembolso tendrán en sus cuentas ".

Tui Alemania había ofrecido reembolsos a los turistas durante la crisis de Corona. A mediados de mayo, la empresa agregó con vistas al inicio tardío de la temporada de verano: si vuelve a reservar antes de fines de junio, puede cancelar sin cargo hasta 14 días antes de la salida; se devolverán los pagos del depósito. También es posible una nueva reserva gratuita hasta dos semanas antes de la salida, también hay "bonificaciones de fidelidad". Es posible realizar cambios en las reservas en el horario de vuelos especiales hasta finales de julio.

Reacciones retardadas

Sin embargo, también hubo quejas de reacciones tardías. "La gran mayoría de los clientes tiene razón en que no respondimos a tiempo", dijo Andryszak. El regreso de los vacacionistas del extranjero supuso mucho trabajo en las primeras semanas de la crisis. Además, inicialmente no estaba claro si un sistema de cupones obligatorios vendría para viajes cancelados; esto fue rechazado por la Comisión de la UE.

"En las semanas siguientes, nos apresuramos a transferir los pagos", dijo el jefe de Tui Alemania. Según la empresa, alrededor de la mitad de los clientes que quieren cambiar sus planes utilizan "crédito de viaje".

Advertencia de viaje para Europa levantada el 15 de junio

El gobierno alemán decidió recientemente levantar su advertencia de viaje por pandemia global para 29 países europeos el 15 de junio. A partir del 17 de junio, los aviones Tuifly despegarán de nuevo con destino a Portugal, y España, Grecia y Chipre recibirán vuelos regulares a más tardar en julio. "No asumo que las vacaciones en Mallorca estén marcadas", dijo Andryszak recientemente.

El turismo y la aviación se encuentran entre las industrias más afectadas por Covid-19. Con el portal en línea Booking.com, Tui ahora se ha asociado para la división de tours, actividades y excursiones. Los hannoverianos quieren ampliar esta división. (lv / dpa)

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