Cómo recuperar dinero en boletos de avión

Lisa Vogel estudió periodismo departamental con especialización en medicina y biociencias en la Universidad de Ansbach y profundizó sus conocimientos periodísticos en la maestría en información y comunicación multimedia. A esto le siguió un período de prácticas en el equipo editorial de Desde septiembre de 2020 escribe como periodista independiente para

Más publicaciones de Lisa Vogel Todo el contenido de es verificado por periodistas médicos.

En la pandemia de la corona, los vuelos fueron, y están, cancelados. Por lo tanto, muchos consumidores quieren que se les devuelva el dinero de sus boletos. Pero eso no es tan fácil en este momento.

¿El vuelo se canceló hace meses, pero la aerolínea aún no ha reembolsado su dinero? A pesar de los tiempos difíciles para las aerolíneas, los consumidores no tienen que aguantar eso. "La mayoría comprende la situación actual, pero los viajeros no tienen que esperar meses. Incluso en la pandemia, tienen derecho a su dinero", dice Eva Klaar del centro de consumidores de Berlín.

En el caso de vuelos cancelados, gracias al Reglamento europeo de derechos de los pasajeros aéreos, los viajeros tienen derecho a recibir el precio del billete en un plazo de siete días. Incluso sin una acción activa, enfatiza el defensor del consumidor.

Si las aerolíneas no pagan, recomienda ponerse en contacto con las aerolíneas y establecer un período de dos semanas para el reembolso. Preferiblemente por correo certificado para que los consumidores tengan comprobante.

Llamar a juntas de arbitraje

Si las aerolíneas aún no reaccionan, los afectados también pueden presentar sus reclamos ante los tribunales. "Pero muchos se alejan de este camino, especialmente si no tienen un seguro de protección legal", observó el defensor del consumidor. Los viajeros también pueden ponerse en contacto con el centro de asesoramiento al consumidor de su estado federal o con la junta de arbitraje de transporte público (SÖP). Ambos intentan primero llegar a un acuerdo extrajudicial con las aerolíneas.

Según su propia información, la SÖP registró un fuerte aumento en el número de solicitudes de arbitraje de los consumidores durante el período Corona. El servicio es gratuito para los consumidores. Hay disputas principalmente porque las aerolíneas inicialmente solo ofrecieron a sus clientes cupones para vuelos cancelados o retrasaron el reembolso de los precios de los boletos durante mucho tiempo. "Como regla general, los consumidores ya tienen una gran comprensión de que las cosas no se irán en un santiamén en vista de Corona", enfatiza el Director Gerente Heinz Klewe. "Sin embargo, se molesta mucho cuando el período de reembolso anunciado se retrasa una y otra vez".

Enciende el banco

Según el centro de asesoramiento al consumidor, también es posible que los clientes que hayan pagado con tarjeta de crédito recuperen su dinero a través de su banco o al menos amenacen con hacerlo en un recordatorio. Los bancos tienen diferentes plazos en los que esto es posible. "El hecho de que muchas aerolíneas no respondan a las quejas y demandas legítimas de los viajeros es más que decepcionante", dice Klaar, defensor del consumidor. "El comportamiento de las aerolíneas es claramente ilegal".

A Klaar le gustaría que las aerolíneas hicieran predicciones claras sobre cuándo se realizarán los reembolsos y que luego las cumplan. Porque no solo las aerolíneas sufrieron la crisis de Corona. "Incluso los viajeros tienen que soportar los efectos secundarios".

Los cupones implican riesgo

Las aerolíneas siguen ofreciendo cupones para vuelos cancelados. "Pero existe un riesgo que se cierne sobre los cupones", dice el defensor del consumidor. Porque: si la aerolínea quiebra, los viajeros tienen pocas posibilidades de recuperar su dinero.

Pero, ¿por qué los reembolsos tardan tanto actualmente? Según la SÖP, hay varias razones para ello. Por un lado, las empresas tendrían problemas de solvencia como resultado de la pandemia y, al mismo tiempo, tendrían que reembolsar una gran cantidad de multas. Además, muchos empleados de las aerolíneas trabajan desde casa o en trabajos de corta duración. Según Klewe, esto dificulta procesar rápidamente las quejas de los clientes.

Los retrasos también se debieron al hecho de que durante mucho tiempo no estuvo claro si era legalmente posible una solución de cupón en lugar de un pago en efectivo. El gobierno federal apoyó este plan para evitar inminentes quiebras de las aerolíneas. La Comisión de la UE anuló el proyecto. (lv / dpa)

Etiquetas:  piel tcm dientes