Farmacias online: muchas debilidades en el asesoramiento

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Solicitar medicamentos en línea es fácil. Pero existen riesgos y efectos secundarios: las farmacias de pedidos por correo generalmente no asesoran a sus clientes en absoluto, o si lo hacen, a menudo brindan un asesoramiento inadecuado. En el peor de los casos, esto puede incluso poner en peligro la vida. En la entrevista de, la defensora del consumidor Daniela Hubloher explica qué es a menudo un problema y qué puede hacer por su seguridad.

Daniela Hubloher

Daniela Hubloher es médica y trabaja en el área de salud y atención en el centro de consumidores de Hessen.

Sra. Hubloher, una de las tareas más importantes del farmacéutico es asesorar al paciente. ¿Esto también se aplica a las farmacias en línea?

En principio, sí, pero los requisitos legales están un poco diluidos. En realidad, dice en el reglamento operativo de la farmacia que el gerente de la farmacia debe asegurarse de que los pacientes y clientes estén adecuadamente informados y asesorados sobre medicamentos y dispositivos médicos.

¿Y qué se aplica a las farmacias de pedidos por correo?

El derecho del paciente a recibir asesoramiento también se aplica a las farmacias de pedidos por correo. Pero el deber de dar consejos proactivos sobre cómo la farmacia local está disponible en el sitio, por ejemplo, sobre cómo tomar los medicamentos correctamente, lo cual no es necesario en el comercio en línea.

Las farmacias de pedidos por correo solo necesitan pedir a sus clientes que proporcionen un número de teléfono al realizar el pedido. Para que podamos comunicarnos con usted en caso de emergencia si, por ejemplo, ha pedido medicamentos que no puede tomar al mismo tiempo.

¿Eso es todo?

Si. Eso es demasiado poco para cumplir con el deber de asesorar. ¡Y algunas farmacias de pedidos por correo ni siquiera piden esta información a sus clientes!

¿No es lo más importante en el prospecto de todos modos?

No necesariamente, y no todo sobre las interacciones. Entonces puede decir que un determinado medicamento no debe tomarse al mismo tiempo que el calcio. No está claro para todos que esto también signifique leche. Además, muchos consumidores evitan leer detenidamente el prospecto.

¿Qué hago si tengo preguntas sobre cómo realizar un pedido en línea?

Por supuesto, las farmacias de pedidos por correo también están obligadas a ser contactadas por teléfono. Algunos tienen líneas directas de servicios reales, que puede encontrar en el sitio. Con otros, sin embargo, a veces tienes que hacer clic en el pie de imprenta para encontrar un número.

Pero entonces, ¿recibiré un consejo competente?

Ya he participado en varias pruebas de farmacia de pedidos por correo. Algunas de las deliberaciones estuvieron bien. Sin embargo, puede sucederle que reciba un asesoramiento incorrecto incluso si hay una demanda masiva. Incluso con la verificación de interacción, a veces no se reconoció que dos medicamentos eran incompatibles entre sí. Eso me sorprendió. Eso no habla tanto de las farmacias de pedidos por correo.

¿Estoy seguro en el farmacéutico de la esquina?

Desafortunadamente, las cosas tampoco siempre salen como le gustaría en las farmacias locales. También fueron probados varias veces. Y allí, también, a menudo no se realizó el seguimiento necesario, incluso con cosas importantes.

¿Qué puedo hacer como cliente?

¡Solo puedo aconsejar a los consumidores que busquen asesoramiento activamente por propia iniciativa! Tienes derecho a ello. Por supuesto, esto es más fácil en contacto directo en la farmacia en el sitio. Después de todo, las drogas no son bolsas de naranjas que se compran en algún supermercado.

Asegúrese de incluir todos los medicamentos que esté tomando, incluidos los suplementos dietéticos y de venta libre. Su farmacéutico solo puede aconsejarle sobre la información que puede obtener de usted.

Pero si toma muchos fondos, puede olvidar algo rápidamente.

Para evitar que esto suceda, pídale a su médico que cree un plan de medicamentos que enumere todo. Incluso un suplemento de calcio o potasio puede obstaculizar la eficacia de medicamentos importantes; la mayoría de las personas no lo saben.

¿Existe algún argumento a favor de las farmacias de pedidos por correo?

Pueden ser importantes, especialmente para las personas que no tienen una farmacia a la vuelta de la esquina. Y a veces, ¡no siempre! - Los precios de los medicamentos de venta libre también son más bajos allí.

De modo que el meollo del asunto sigue siendo el consejo.

Si toma ciertos medicamentos con regularidad y sabe cómo tomarlos y qué interacciones y efectos secundarios tienen, también puede solicitarlos en una farmacia de pedidos por correo. Pero cuando se trata de un nuevo medicamento, su salud es inestable o no está seguro de cómo usarlo, o si desea un buen consejo, la farmacia en el lugar es la mejor solución.

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