Cancelación de vuelo: ¿paga la aerolínea una compensación?
Lisa Vogel estudió periodismo departamental con especialización en medicina y biociencias en la Universidad de Ansbach y profundizó sus conocimientos periodísticos en la maestría en información y comunicación multimedia. A esto le siguió un período de prácticas en el equipo editorial de Desde septiembre de 2020 escribe como periodista independiente para
Más publicaciones de Lisa Vogel Todo el contenido de es verificado por periodistas médicos.El coronavirus ahora se ha extendido a casi todo el mundo y está afectando la vida pública, incluidos los viajes aéreos. ¿Los pasajeros tienen derecho a una compensación si se cancela un vuelo como resultado?
Sin compensación por cortes debido al coronavirus
Normalmente, los pasajeros tienen derecho a una compensación de hasta 600 euros por persona en caso de cancelaciones de vuelos o retrasos por determinadas circunstancias, según la Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero (APRA). APRA incluye empresas que informan a los clientes afectados sobre los derechos de los pasajeros y les ayudan a reclamar una indemnización.
Sin embargo, el derecho del pasajero a recibir una compensación tan pronto como un vuelo se retrase o cancele, solo se aplica si el problema del vuelo es responsabilidad de la aerolínea en cuestión. Las aerolíneas no son responsables de las influencias externas como el mal tiempo o las disputas políticas.
Esto también se aplica a la pandemia de coronavirus. "En nuestra opinión, la actual crisis de la corona está ahora claramente fuera del control de las aerolíneas y, por lo tanto, debería clasificarse legalmente como una circunstancia excepcional", dice Adeline Noorderhaven, presidenta de APRA. Esto significa que los clientes ya no pueden reclamar pagos de compensación en caso de cancelaciones de vuelos causadas por la propagación de Sars-CoV-2.
Presta atención al motivo de la cancelación.
Es diferente si la aerolínea cancela el vuelo debido a una ocupación insuficiente, por ejemplo, debido a la epidemia de coronavirus. Entonces la cancelación se hará por motivos económicos y es posible una compensación económica. “Para los pasajeros, es aconsejable en estos días analizar más de cerca las razones que las aerolíneas citan para las cancelaciones a corto plazo”, dice Oskar de Felice, experto legal en el portal del consumidor Flightright.
Según Flightright, podría tener derecho a una compensación en caso de cancelación en los siguientes casos:
- La aerolínea cancela el vuelo por razones económicas.
- No hay advertencia oficial de viaje para el área objetivo.
- Es un vuelo nacional en Alemania
Si la aerolínea informa a sus clientes en estos casos menos de 14 días antes de la salida prevista, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación en virtud de la ley de pasajeros de la UE. Sin embargo, si la aerolínea anuncia la cancelación del vuelo con más de 14 días de anticipación, no hay derecho a compensación.
Reembolsar el precio del boleto, garantizar el alojamiento.
Incluso si no hay compensación por la cancelación de un vuelo debido a un coronavirus, las aerolíneas deben reembolsar a sus pasajeros los costos del boleto o proporcionar un transporte alternativo. Si los pasajeros se quedan varados en un aeropuerto durante la noche, también tienen derecho a alojamiento y transporte allí.
“Los pasajeros son consumidores muy vulnerables. Nuestra misión es defenderlos cuando son tratados ilegalmente. Sin embargo, nos parece importante pensar siempre de manera realista y sensata ", dice Adeline Noorderhaven.
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